Représentant(e), centre de copies et d’impression – Temps partiel – Candiac

Objectifs d’emploi

Le représentant, Centre de copies et d’impression (CCI), offre ses connaissances pour soutenir les clients du Centre de copies et d’impression, applique une compétence technique intermédiaire et comprend les objectifs de chaque quart. Il suit les processus et procédures et maintient l’intégrité concernant l’exploitation du CCI. Il achemine les ventes et la production par les canaux appropriés et comprend les besoins uniques des clients entreprises et des consommateurs. Le titulaire de ce poste connaît les solutions qui répondent aux besoins des clients et recommande les produits et services qui soutiennent ces besoins. Il entretient les relations établies avec les clients en fournissant un service à la clientèle exceptionnel.

Tâches et responsabilités principales

• Répondre de manière urgente aux clients dans la file d’attente.
• Fournir aux clients des renseignements exacts sur les produits et services du CCI, les capacités de production et le délai d’exécution des commandes.
• Exécuter les tâches de production comme le traitement des commandes des clients de façon efficace et correcte, faire très attention aux détails et aux instructions, gérer le projet tout en suivant les procédures de production appropriées (préparation, contrôle de la qualité et finition).
• Exécuter des tâches non liées à la production telles que la mise à jour du tableau de bord en ligne du CCI, les normes d’apparence du CCI et l’approvisionnement du Centre en fournitures.
• Promouvoir les bons canaux de production et de vente qui soutiennent le mieux les besoins des clients.
• Évaluer les clients et appliquer les principes de service appropriés.
• Référer les clients à potentiel élevé et les commandes plus complexes à l’associé approprié du CCI.
• Évaluer les exigences des clients et faire des recommandations qui ajoutent de la valeur au projet du client.
• Demander aux clients s’ils ont un projet ultérieur sur lequel nous pouvons les aider.
• Suivre toutes les transactions correctes des caisses enregistreuses et protéger les fonds et l’inventaire physique de la compagnie aux comptoirs de caisse.
• Bien comprendre toutes les politiques et procédures de la compagnie liées à son poste, tel qu’indiqué sur la liste de contrôle de formation.
• Trouver des suggestions et les communiquer pour améliorer le CCI.
• Vérifier toutes les sources de communication de l’information (tableaux blancs, babillards, portail, etc.).
• Maintenir la propreté générale des postes de travail du CCI conformément aux normes de la compagnie.
• Maintenir un environnement de travail sans danger, suivre tous les protocoles de la compagnie sur la sécurité et rapporter toute condition de travail dangereuse à un directeur.
• Conformément à la politique, les objets personnels (par ex., sacs, fourre-tout, sacs à dos, sacs à main, etc.) du titulaire de ce poste doivent être vérifiés par un directeur avant qu’il quitte la succursale.

Connaissances et compétences requises

• Faire preuve de compétence en vente.
• Bonne compétence technique en ordinateurs et en applications de logiciel Microsoft un atout.
• Aise et connaissances pour travailler avec les machines d’impression et de finition.
• Aptitude à résoudre les inquiétudes des clients de manière diplomatique.
• Aptitude à aborder les clients de manière amicale et professionnelle.
• Capacité de communiquer avec les clients de manière efficace en utilisant des moyens variés.
• Aptitude requise à travailler de manière efficace malgré des distractions continues.
• Capacité de s’engager de manière appropriée et de travailler comme un membre d’équipe.
• Capacité de travailler de manière indépendante et demander de l’aide au besoin.

Conditions de travail

• Les conditions du milieu de travail peuvent causer un stress et une gêne physique mineurs.
• Le titulaire doit se tenir debout pendant des périodes de temps. Cela peut avoir lieu lorsqu’il travaille sur des commandes diverses.
• Le titulaire sera exposé à des niveaux de bruit modérément désagréables produits par les photocopieurs, la sonnerie continue du téléphone et le système de téléavertisseur interne.
• Un effort physique modéré sera nécessaire pour entreposer le papier et les fournitures de copie. Cependant, il pourra choisir le moment de s’arrêter pour se reposer.

Qualifications recommandées

• Expérience :
  • 1 à 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle du secteur de détail.
  • Expérience préalable en impression commerciale/de détail un atout.
• Éducation :
  • Études secondaires en cours ou diplôme d’études secondaires de préférence.

Compétences

• Prise de décision
• Gestion de l’exécution
• Communication ouverte
• Accent sur le service
• Obtenir des résultats
• Engager et inspirer

Pour postuler, envoyer votre CV à Alexandre.Tardif-Picard@staples.ca ou appliquer sur https://carrieres.bureauengros.ca/search.