Responsable du Service à la clientèle

Employeur: Bel Tronic


2120, avenue Victoria, bureau 160

Greenfield Park (Québec) J4V 1M9

514 388-6052

carol@beltronic.ca

 

POSTE

Responsable du Service à la clientèle au sein d’une entreprise de systèmes d’alarme située sur la Rive-Sud.

 

HORAIRE DE TRAVAIL

Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (37,5 heures/semaine).

 

SALAIRE

Entre 35 000 $ et 40 000 $, selon les qualifications et l’expérience.

 

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Fournir aux clients de l’information sur les produits et les services offerts, et répondre aux demandes sur ces produits et services.

 

TÂCHES

  • Attirer des clients potentiels en répondant à des questions sur les produits et les services offerts; renseigner sur d’autres produits et services.
  • Établir des devis et fournir des prix à des clients potentiels.
  • Ouvrir des dossiers clients et recueillir les renseignements pertinents.
  • Gérer les dossiers clients en tenant à jour ces renseignements.
  • Transmettre les nouveaux dossiers clients et les modifications apportées aux dossiers clients à la Centrale.
  • Résoudre les problèmes liés aux produits et services offerts en expliquant, de façon précise, le ou les problèmes d’un client; déterminer la cause d’un problème; opter pour la meilleure résolution d’un problème et en expliquer la solution; traiter rapidement une correction ou un rajustement; faire un suivi pour s’assurer de la résolution d’un problème.
  • Tenir la comptabilité des comptes clients en traitant les ajustements. Recommander d’éventuels produits ou services à la direction, à partir de l’information recueillie auprès des clients et de l’analyse de leurs besoins. Préparer des rapports sur les produits ou les services, à partir de l’information recueillie auprès des clients et de son analyse.
  • Assister l’équipe au besoin en produisant les résultats attendus.

 

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

Service à la clientèle; maîtrise du français et de l’anglais parlés et écrits; priorité accordée à la qualité; aptitudes à résoudre des problèmes et des conflits; habiletés à produire des documents; bonne écoute et aptitude à communiquer au téléphone; analyse de l’information; multitâche; souci du détail; aptitude à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe.

 

CONNAISSANCES INFORMATIQUES REQUISES

MS Office, Excel, Outlook et son calendrier.

 

ATOUT INFORMATIQUE

Logiciel de comptabilité Avantage, Simms et MasterMind.

 

EXIGENCES À L’EMBAUCHE

Pas de casier judiciaire. Titulaire d’un permis délivré par le Bureau de la sécurité privée (BSP) .

 


Type d'emploi: Full-time


Email de l'employeur: carol@beltronic.ca


Postulez maintenant

Télécharger un fichier
Formats acceptés: pdf, doc, docx, txt